為進(jìn)一步提升航通公司員工的客戶關(guān)系管理技能和服務(wù)水平，9月26日，航通公司舉辦了客戶關(guān)系管理培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)廠授課， 80余人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞客戶關(guān)系管理的目標(biāo)、意義和成功的關(guān)鍵，以及如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)，客服人員必備素質(zhì)和能力，客戶服務(wù)專業(yè)技巧和如何應(yīng)對(duì)與處理客訴來(lái)開(kāi)展。授課理論聯(lián)系實(shí)際，案例生動(dòng)，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極互動(dòng)，踴躍討論發(fā)言。

此次培訓(xùn)增強(qiáng)了學(xué)員的客戶服務(wù)意識(shí)，提高了客戶溝通技巧，對(duì)進(jìn)一步做好客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)維護(hù)、促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作上新臺(tái)階有著積極意義。培訓(xùn)班較好地解決了工學(xué)矛盾，擴(kuò)大了培訓(xùn)面，取得了較好的培訓(xùn)效果，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目的。